職位描述
一、客戶咨詢解答
1. 回答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等。
2. 為客戶提供準(zhǔn)確的信息，確保客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有清晰的了解。
二、問(wèn)題處理
1. 受理客戶的投訴和問(wèn)題反饋，及時(shí)記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決。
3. 向客戶反饋問(wèn)題處理結(jié)果，爭(zhēng)取客戶的滿意度。
三、訂單處理
1. 協(xié)助客戶下單，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。
2. 跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)向客戶通報(bào)訂單狀態(tài)。
3. 處理訂單變更、取消等事宜。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗(yàn)和需求。
2. 向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。
3. 建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和歷史交易記錄。
五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1. 記錄客戶咨詢、投訴和問(wèn)題反饋的情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
2. 分析客戶需求和問(wèn)題的趨勢(shì)，為企業(yè)提供改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的建議。
六、其他工作
1. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2. 遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：楊小姐 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：13******24[查看]
聯(lián)系地址：廉江市新城南路東二街17號(hào)（秋香代駕）
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企業(yè)簡(jiǎn)介
廉江市城南超省星信息咨詢服務(wù)部，秋香代駕是一家專業(yè)提供酒后、長(zhǎng)途、旅游、商務(wù)代駕服務(wù)的平臺(tái)。以下是關(guān)于秋香代駕的一些具體信息：
• 公司背景：
• 秋香代駕所屬公司為貴州秋香科技有限公司，法定代表人是孫海濤，公司成立于2023年4月25日，注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)存續(xù)。
• 秋香代駕已在全國(guó)多個(gè)城市上線，致力于打造成為國(guó)內(nèi)一流的代駕平臺(tái)，比如在西安、鄭州、貴陽(yáng)、蕪湖、遵義、六盤水、畢節(jié)、大理，廣東等城市均有業(yè)務(wù)開展，并且進(jìn)行了大量且持續(xù)的強(qiáng)勢(shì)戶外廣告投放，形成了全國(guó)性的品牌代駕平臺(tái)。
企業(yè)位置
